Política de Troca e Devolução

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Na Nina Prata, cada peça é cuidadosamente selecionada para refletir beleza, qualidade e durabilidade. Trabalhamos com prata de excelência e prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Para compras realizadas em nosso site, seguimos integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

 

A cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem qualquer indício de uso, em perfeito estado de conservação, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados. Após o recebimento e análise da peça, sendo constatado que está em conformidade com as condições acima, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O custo do envio para devolução dentro do prazo legal será de responsabilidade da loja.

 

Nos casos de alegação de defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita no prazo de até 30 dias após o recebimento. A peça será submetida a análise técnica criteriosa para verificação da procedência da reclamação. Será considerado defeito de fabricação apenas aquele decorrente de falha estrutural ou vício de produção. Não são caracterizados como defeito de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, armazenamento incorreto, contato com água, perfumes, cosméticos ou agentes químicos, desgaste natural da prata, oxidação, arranhões, quebras, entortamentos, perda ou queda de pedras após o uso, bem como qualquer avaria causada por manuseio inadequado. Nessas hipóteses, não haverá troca, devolução ou reembolso.

 

Também não realizamos troca ou devolução de peças com sinais de uso, produtos alterados após a compra ou brincos, por questões de higiene e segurança.

Para solicitar análise ou devolução, a cliente deverá entrar em contato através do nosso WhatsApp informando nome completo, número do pedido e descrição detalhada da solicitação. Nosso compromisso é oferecer joias em prata de qualidade e uma experiência à altura da confiança depositada em nossa marca.